Reklamacje

Reklamacje / Kiwi Gifts

Coś jest nie tak? Pokaż nam dokładnie co.

Jeżeli otrzymany produkt lub wykonana usługa budzą Twoje zastrzeżenia, zgłoś reklamację mailowo.

Im dokładniejszy opis i dokumentacja, tym łatwiej ustalić, co się wydarzyło i jak należy dalej postąpić.

Zgłoś reklamację Zobacz regulamin
kiwi / claim review individual review
01 zgłoszenie E-mail + numer zlecenia START
02 dokumentacja Opis + zdjęcia INFO
03 analiza Weryfikacja realizacji CHECK
04 odpowiedź Informacja o wyniku RESULT
KAŻDE ZGŁOSZENIE ANALIZUJEMY INDYWIDUALNIE biuro@kiwigifts.pl
numer zlecenia opis problemu zdjęcia opakowanie transport produkcja montaż
Najważniejsze
Nie potrzebujemy długiego pisma. Potrzebujemy informacji, które pozwolą zobaczyć problem i odtworzyć przebieg realizacji.

Jak zgłosić reklamację?

01 Napisz e-mail

Wyślij zgłoszenie na adres biuro@kiwigifts.pl.

02 Podaj zlecenie

Wskaż numer zlecenia lub dane, które pozwolą nam je jednoznacznie znaleźć.

03 Opisz problem

Napisz, czego dotyczy niezgodność i w ilu sztukach ją zauważyłeś.

04 Dodaj zdjęcia

Pokaż problem z bliska i w szerszym kontekście.

Preferowany kanał

Reklamację zgłoś mailowo

Dzięki wiadomości e-mail możemy zachować opis, zdjęcia, numer zlecenia i całą korespondencję dotyczącą konkretnej realizacji w jednym miejscu.

biuro@kiwigifts.pl
Dobry temat wiadomości

Reklamacja – nr zlecenia 12345

W treści

opisz produkt, zauważoną niezgodność, ilość i moment jej zauważenia.

Co dołączyć do zgłoszenia?

Numer zlecenia Ułatwia szybkie odnalezienie konkretnej realizacji.
Dokładny opis Co jest nie tak, gdzie występuje i jak wygląda problem.
Ilość sztuk Napisz, czy problem dotyczy jednej sztuki, części czy całego nakładu.
Zdjęcia Najlepiej kilka: szczegół, cały produkt i opakowanie.
Data odbioru Pomaga ustalić przebieg dostawy i moment zauważenia problemu.
Opakowanie Jeżeli problem może dotyczyć transportu, nie wyrzucaj go od razu.
Oczekiwane rozwiązanie Możesz wskazać, czego oczekujesz po rozpatrzeniu zgłoszenia.
Dodatkowy kontekst Jeśli reklamacja dotyczy montażu, dołącz także zdjęcie miejsca.

Jak zrobić dobre zdjęcia reklamacyjne?

Jedno bardzo bliskie zdjęcie często nie pokazuje, gdzie znajduje się problem. Najlepiej przesłać kilka różnych ujęć.

01 / DETAIL Zbliżenie pokaż uszkodzenie, rozwarstwienie, zarysowanie, błąd nadruku lub inny detal
02 / CONTEXT Cały produkt pozwala ocenić, gdzie dokładnie znajduje się problem
03 / PACKAGE Opakowanie szczególnie ważne, jeśli istnieje podejrzenie uszkodzenia w transporcie

Przesyłka wygląda na uszkodzoną?

Przy uszkodzeniu transportowym ważny jest stan opakowania w chwili doręczenia. Dokumentacja wykonana od razu może mieć duże znaczenie przy ustalaniu przyczyny szkody.

krok 01 Zrób zdjęcia paczki
krok 02 Pokaż uszkodzenia
krok 03 Zachowaj opakowanie
krok 04 Zgłoś możliwie szybko
Kurier

Widoczne uszkodzenie opakowania

Jeżeli paczka ma wgniecenia, rozdarcia lub inne widoczne ślady uszkodzenia, zrób zdjęcia jeszcze przed wyrzuceniem opakowania.

Jeżeli jest to możliwe, warto również sporządzić dokumentację szkody z przewoźnikiem.

Po rozpakowaniu

Nie wyrzucaj od razu kartonu i zabezpieczeń

Jeśli po otwarciu okaże się, że zawartość jest uszkodzona, stan opakowania może pomóc ustalić, czy szkoda powstała podczas transportu.

Co dzieje się po otrzymaniu reklamacji?

01 Odszukujemy zlecenie Sprawdzamy jego specyfikację i ustalenia.
02 Analizujemy materiał Oglądamy zdjęcia, opis i dokumentację.
03 Ustalamy przyczynę W razie potrzeby prosimy o dodatkowe informacje lub produkt.
04 Wracamy z odpowiedzią Informujemy o wyniku analizy i dalszym postępowaniu.

Nie każda reklamacja wygląda tak samo

PRINT Druk kolor, jakość, pozycjonowanie, wykończenie, docięcie
PRODUCT Produkt uszkodzenie, brak elementu, niewłaściwy wariant
DELIVERY Transport karton, zabezpieczenia, uszkodzenia mechaniczne
WRAP Oklejanie aplikacja, powierzchnia, krawędzie, warunki użytkowania
INSTALL Montaż mocowanie, pozycja, konstrukcja, miejsce realizacji
GADGET Gadżety produkt, znakowanie, ilość, kolor, działanie

Produkcja ma swoje tolerancje

W reklamie i druku wiele produktów powstaje w procesach technologicznych, które mogą powodować niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi partiami lub sztukami.

Kolor Monitor ≠ gotowy wydruk

Na odbiór koloru wpływa technologia, materiał, laminat, oświetlenie i ustawienia ekranu.

Materiał Partie mogą się nieznacznie różnić

Dotyczy to szczególnie części produktów, materiałów oraz produktów znakowanych.

Produkcja Liczy się specyfikacja zlecenia

Każde zgłoszenie oceniamy w odniesieniu do zamówienia, technologii i ustalonych parametrów.

Wada / niezgodność

Zgłoś ją możliwie szybko

Jeżeli problem był widoczny od chwili odbioru albo pojawił się w trakcie prawidłowego użytkowania, dokładnie opisz okoliczności.

Uszkodzenie mechaniczne

Ważne jest ustalenie przyczyny

Reklamacja może wymagać ustalenia, czy problem wynika z produktu lub realizacji, czy z późniejszego uszkodzenia mechanicznego albo sposobu użytkowania.

rozpatrzenie 14 dni roboczych według obecnego regulaminu Kiwi
Termin odpowiedzi

Nie każdą reklamację da się ocenić od razu

Część zgłoszeń można wyjaśnić na podstawie zdjęć i dokumentacji. W innych przypadkach potrzebne może być obejrzenie produktu, konsultacja z produkcją lub dodatkowa weryfikacja.

Zgodnie z aktualnym regulaminem Kiwi reklamacje są rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia.

Obecny regulamin

Zgłoś reklamację jak najszybciej

Aktualny regulamin Kiwi wskazuje termin 3 dni od dostawy na zgłoszenie reklamacji w ramach opisanej tam procedury.

Szczególnie przy uszkodzeniach transportowych szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie przyczyny.

Godziny

Zgłoszenia mailowe

Reklamację możesz przesłać na adres:

biuro@kiwigifts.pl

Zgłoszenia obsługujemy w dni robocze w godzinach pracy biura.

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego ustalenia

Najpierw wyślij reklamację i dokumentację zdjęciową. Po analizie poinformujemy, czy produkt powinien zostać dostarczony do dalszej weryfikacji i w jaki sposób należy to zrobić.

Do czasu zakończenia pierwszej analizy warto zachować produkt, elementy zestawu oraz opakowanie, zwłaszcza jeżeli zgłoszenie może dotyczyć transportu.

Najczęściej zadawane pytania

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na biuro@kiwigifts.pl. Podaj numer zlecenia, dokładnie opisz problem i dołącz zdjęcia.

Jakie zdjęcia najlepiej dołączyć?

Najlepiej przesłać zdjęcie całego produktu, zbliżenie problemu oraz – jeśli może chodzić o transport – zdjęcia opakowania.

Czy muszę podać numer zlecenia?

Takie oznaczenie bardzo ułatwia odnalezienie konkretnej realizacji. Jeśli go nie masz, podaj możliwie dużo danych pozwalających zidentyfikować zamówienie.

Ile trwa rozpatrywanie reklamacji?

Zgodnie z aktualnym regulaminem Kiwi zgłoszenia spełniające wymagania procedury rozpatrywane są w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych.

Czy mam od razu odesłać produkt?

Nie. Najpierw wyślij zgłoszenie i dokumentację. Jeśli konieczne będzie obejrzenie produktu, ustalimy dalszy sposób postępowania.

Co zrobić, jeśli paczka przyszła uszkodzona?

Zrób zdjęcia opakowania i produktu, zachowaj karton oraz zabezpieczenia i skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli sytuacja na to pozwala, udokumentuj również szkodę u przewoźnika.

Czy różnica koloru jest zawsze wadą?

Nie zawsze. Kolor może wyglądać inaczej w zależności od materiału, technologii druku, laminatu, oświetlenia oraz monitora. Konkretne zgłoszenie oceniamy jednak indywidualnie w odniesieniu do parametrów zamówienia.

Czy uszkodzenie powstałe podczas użytkowania podlega reklamacji?

W takim przypadku konieczne jest ustalenie przyczyny uszkodzenia. Uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania nie są traktowane w regulaminie Kiwi jako podstawa reklamacji.

Czy każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie?

Tak. Analizujemy konkretne zamówienie, technologię, dokumentację i charakter zgłaszanego problemu.

Informacja formalna: powyższa strona opisuje procedurę przyjmowania zgłoszeń stosowaną przez Kiwi Gifts. Szczegółowe warunki znajdują się w aktualnym regulaminie. W przypadkach, w których zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, mają one pierwszeństwo przed wewnętrzną procedurą reklamacyjną.
Masz reklamację?

Wyślij numer zlecenia, opis problemu i kilka dobrych zdjęć.

Nie potrzebujemy rozbudowanego pisma. Najważniejsze, żebyśmy mogli szybko zidentyfikować zamówienie i zobaczyć, czego dotyczy zgłoszenie.

Zgłoś reklamację Przeczytaj regulamin